Kebijakan Penukaran Barang

Kami berkomitmen memberikan produk camilan yang berkualitas dan memuaskan pelanggan. Namun, jika terdapat kendala pada produk yang diterima, berikut adalah ketentuan penukaran barang:

1. Syarat Penukaran Barang

• Barang yang dapat ditukar adalah produk yang rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan (misalnya salah varian, jumlah, atau ukuran kemasan).
• Penukaran hanya berlaku untuk produk yang masih dalam kemasan asli, belum dibuka, dan belum dikonsumsi.
• Barang yang rusak akibat penyimpanan yang tidak sesuai oleh pelanggan (misalnya terkena panas berlebih, lembab, atau lewat tanggal kedaluwarsa akibat penyimpanan pribadi) tidak dapat ditukar.

2. Batas Waktu Penukaran

• Permintaan penukaran dapat dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
• Melewati batas waktu tersebut, penukaran tidak dapat dilakukan.

3. Proses Penukaran

• Pelanggan wajib menghubungi customer service kami melalui WhatsApp/telepon dengan menyertakan foto atau video bukti kondisi produk.
• Setelah dikonfirmasi, pelanggan dapat mengirimkan kembali produk yang bermasalah.
• Ongkos kirim penukaran ditanggung oleh:
  • Pihak penjual, jika kesalahan berasal dari produksi/packing/pengiriman.
  • Pihak pembeli, jika kesalahan berasal dari pemesanan (misalnya salah memilih varian).

4. Penggantian Produk

• Produk pengganti akan dikirimkan kembali kepada pelanggan setelah barang yang rusak/bermasalah diterima oleh kami.
• Jika stok produk yang sama sedang kosong, maka akan diganti dengan produk lain yang setara atau refund sesuai nilai produk.

5. Ketentuan Lain

• Penukaran tidak berlaku untuk promo “Clearance Sale” atau produk dengan status Diskon Khusus.
• Keputusan akhir terkait penukaran berada pada pihak Neverland Indonesia setelah proses verifikasi dilakukan.