Kebijakan Pelayanan

Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dalam setiap transaksi penjualan camilan makanan ringan. Berikut adalah ketentuan pelayanan yang berlaku:

1. Kualitas Produk

• Semua produk camilan diproduksi dan dikemas dengan standar kebersihan serta keamanan pangan.
• Produk yang dikirim adalah produk baru, segar, dan belum melewati tanggal kedaluwarsa.
• Kami memastikan kemasan produk dalam kondisi baik, bersih, dan rapi.

2. Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui toko offline, marketplace, maupun pemesanan langsung (WhatsApp/telepon).
• Semua pesanan akan diproses berdasarkan urutan order yang masuk.
• Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum barang dikirim.

3. Pengiriman

• Produk dikirim menggunakan jasa ekspedisi/kurir sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
• Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan jasa ekspedisi yang dipilih.
• Barang yang sudah diserahkan ke pihak ekspedisi menjadi tanggung jawab ekspedisi terkait keterlambatan atau kerusakan di perjalanan.

4. Penukaran & Pengembalian

• Produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan dapat ditukar sesuai Kebijakan Penukaran Barang.
• Produk yang sudah dibuka atau dikonsumsi tidak dapat dikembalikan.

5. Layanan Pelanggan

• Pertanyaan, komplain, atau permintaan informasi dapat dilakukan melalui WhatsApp/telepon customer service.
• Kami berusaha memberikan respon maksimal dalam 1×24 jam kerja.
• Saran dan masukan dari pelanggan sangat kami hargai demi peningkatan layanan.

6. Privasi & Keamanan Data

• Data pribadi pelanggan (nama, alamat, nomor telepon) hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan pengiriman.
• Kami tidak akan menyalahgunakan atau membagikan data pribadi kepada pihak ketiga tanpa izin pelanggan.