Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berusaha memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan dan memuaskan. Namun, apabila terjadi kendala, berikut adalah ketentuan pengembalian dana (refund):

1. Syarat Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau kedaluwarsa.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (varian, jumlah, atau ukuran kemasan).
• Produk tidak dapat dikirimkan karena kendala stok habis.

Refund tidak berlaku apabila:

• Produk sudah dibuka, dicicipi, atau dikonsumsi sebagian.
• Kerusakan terjadi akibat penyimpanan yang tidak sesuai oleh pelanggan (misalnya terkena panas, lembab, atau disimpan terlalu lama).
• Pesanan yang dilakukan pada program Clearance Sale / Diskon Khusus.

2. Batas Waktu Pengajuan

• Permintaan refund harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.
• Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

3. Proses Pengajuan Refund

• Pelanggan wajib menghubungi customer service melalui WhatsApp/telepon dengan menyertakan foto atau video bukti kondisi produk.
• Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan konfirmasi persetujuan refund.
• Jika disetujui, pelanggan akan diminta untuk mengembalikan produk (jika diperlukan).

4. Mekanisme Pengembalian Dana

• Refund akan dilakukan melalui transfer ke rekening pelanggan sesuai nominal produk yang bermasalah.
• Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 3–5 hari kerja setelah verifikasi selesai.
• Ongkos kirim tidak dapat direfund, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.

5. Opsi Pengganti

Selain refund, pelanggan dapat memilih untuk:

• Mendapatkan produk pengganti dengan varian yang sama (jika tersedia).
• Menukar dengan produk lain dengan harga setara.

6. Keputusan Akhir

Keputusan final mengenai pengajuan refund berada di pihak Neverland Indonesia setelah proses verifikasi selesai dilakukan.